Sistema de Gestión de Tickets para Soporte Técnico

Optimiza tus operaciones de campo, acelera los tiempos de atención y controla tus costos con nuestro sistema de gestión de servicios, ofreciendo visibilidad End to End en todas tus operaciones.

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¿Qué es el sistema de gestión de servicios?

Nuestro sistema de gestión de servicios es una solución integral diseñada para coordinar y optimizar todas las actividades de campo, proporcionando una visibilidad completa de las operaciones de principio a fin. Es una herramienta esencial para empresas que buscan mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Conoce nuestro sistema de gestión de servicios

Visibilidad de la Operación End to End

Mantén el control total de tus servicios desde el inicio hasta el final.

Alta Disponibilidad en la Nube

Asegura el acceso continuo a la información crítica.

Aplicación Móvil para Ingenieros de Campo

Herramienta esencial para gestionar servicios sobre la marcha.

Flexibilidad para su Implementación

Personaliza el sistema según las necesidades específicas de tu negocio.

Dashboards en Tiempo Real

Visualiza el estado de tus operaciones en tiempo real.

Escalamiento modular

Permite añadir o mejorar funciones de manera flexible y gradual.

Beneficios de implementar nuestro sistema

✓Mejora de la eficiencia operativa.

✓Mayor calidad de servicio.

✓Estandarización de procesos.

✓Mejora en la satisfacción del cliente.

✓Respuesta rápida y efectiva.

✓Mejor comunicación.

✓Transparencia y control.

✓Registro y seguimiento.

✓Informes y análisis.

✓Reducción de costos.

✓Identificación de ineficiencias.

✓Prevención de problemas.

Funcionalidades clave

Control de inventario

Gestión precisa de recursos materiales necesarios para la ejecución de servicios.
Información oportuna para la planeación de la cadena de suministro.

Bitácora de Solicitudes

Monitoreo detallado del ciclo de vida de cada ticket de servicio.
Generación de archivos PDF de la bitácora de servicios.

Solicitudes de Servicio

Registro manual o masivo de solicitudes.
Seguimiento de visitas y visualización de evidencias en tiempo real.

Ubicación Geográfica de Técnicos de Campo

Mapa interactivo para asignar incidencias al técnico más cercano.

Control de Solicitudes por Área Geográfica y Estatus

Visualización completa de órdenes de servicio por zona y etapa.
Asignación eficiente de incidencias al personal adecuado.

Características del sistema

Documentación Integral

Gestión completa de la documentación por servicio.

Flujos de Trabajo Definidos

Asignación clara de actividades para cada etapa del servicio.

Trazabilidad del Inventario

Control del inventario desde su asignación hasta el fin de su vida útil.

Generación de Evidencias

Documentación de servicios con cartas de aceptación, fotografías y más.

Control de Viáticos

Reglas específicas para el control de gastos de viáticos por servicio.

¿Por qué elegir nuestro sistema?

Nuestro sistema de gestión de servicios es una solución integral diseñada para mejorar la eficiencia y eficacia de tus operaciones de servicio. Con herramientas avanzadas y personalizables, proporcionamos a tu equipo las capacidades necesarias para superar las expectativas de tus clientes y optimizar cada aspecto de tu gestión de servicios.