DIGITALIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE PROCESOS Y CONTENIDO EMPRESARIAL

Problemática

La institución financiera de banca múltiple en México se enfrentaba a desafíos significativos debido a la dependencia de documentos en formato papel. Esta situación limitaba su capacidad para brindar un servicio ágil y eficiente a sus clientes, además de generar procesos internos ineficientes y costosos. La búsqueda, recuperación y almacenamiento de información eran lentos y propensos a errores, lo que afectaba negativamente la satisfacción del cliente y la productividad de los colaboradores. Era imperativo encontrar una solución que modernizara sus operaciones y mejorara su competitividad en el mercado.

Solución

La institución financiera decidió abordar esta problemática a través de una colaboración estratégica con Microformas. Juntos, emprendieron un ambicioso proyecto de transformación digital que implicaba la digitalización y migración de 40 millones de documentos a la plataforma OnBase de Hyland. Esta solución permitiría un acceso más rápido y preciso a la información, mejorando la eficiencia interna y el servicio al cliente.

Resultados

La colaboración entre la institución financiera y Microformas produjo resultados notables. La digitalización y migración de documentos clave generaron un servicio al cliente mucho más eficiente a nivel nacional, gracias a la agilidad en la búsqueda y recuperación de información. La productividad interna aumentó significativamente debido a la reducción de procesos y a la eliminación de los obstáculos asociados con los documentos en papel. La entidad financiera logró optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la eficiencia interna.

El Subdirector de Control y Continuidad de Negocio expresó que la experiencia y el respaldo de Microformas fueron esenciales para el éxito de esta transformación digital.

La alianza estratégica con Microformas permitió a la institución financiera redefinir sus operaciones, mejorar su competitividad y centrarse en su núcleo de negocio.

En conclusión, la institución financiera de banca múltiple en México logró una impresionante transformación digital en colaboración con Microformas. La digitalización y migración de documentos clave resultaron en una mayor eficiencia interna, un servicio al cliente mejorado y una ventaja competitiva en la industria financiera. Esta historia de éxito destaca la importancia de la innovación tecnológica en la mejora de las operaciones empresariales y la satisfacción del cliente.

Servicios

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