EMPRESA MULTINACIONAL DE BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS | BPO – ATENCIÓN A AUTORIDADES (LEGAL ORDERS), TARJETA DE CRÉDITO Y SEGUROS DIGITAL

Problemática (situación inicial)

La empresa multinacional de banca y servicios financieros enfrentaba un escenario de riesgo operativo y legal en su proceso de Atención a Autoridades (Legal Orders) debido a:

Proceso altamente complejo y crítico para el banco
Los Legal Orders requieren precisión y trazabilidad, porque cualquier error o retraso implica impacto legal y reputacional.
SLAs estrictos con riesgo directo
La institución exige atender folios en plazos cortos (máx. ~3 días).
Si no se cumple el tiempo, se pierde garantía legal.

Solución implementada por Microformas

Microformas se integró como BPO con recurso humano dedicado, priorizando continuidad, calidad y flexibilidad.

Continuidad sin romper el proceso del cliente
Se ejecutó el flujo operativo requerido, evitando fricción y asegurando curva de aprendizaje rápida.
Modelo flexible de operación
- Personal disponible en tiempo y forma.
- Adaptación a horarios y picos de trabajo.
- Operación híbrida: en sitio del cliente y remota.
Control operativo con foco en KPIs del banco
- Gestión diaria de productividad.
- Revisión de calidad por folio.
- Evaluación semanal con el cliente para alinear políticas y mejoras.
Perfilamiento correcto del equipo
Se asignaron perfiles adecuados al tipo de operación:
- Atención a autoridades / compliance
- Document management
- RH operativo
- TI de soporte

Resultados

Mejora real en tiempos de respuesta
Microformas elevó el nivel de cumplimiento de SLA, con atención oportuna de folios dentro del plazo exigido por el banco (≤ 3 días), reduciendo el riesgo de pérdida de garantías legales.
Calidad consistente alineada al estándar del cliente
Se sostuvo el objetivo de 99% de calidad, es decir, folios entregados con las características completas y correctas según requerimiento del banco.
Productividad estable con mezcla operativa crítica
Gracias a la disciplina diaria de segmentación, se mantuvo el promedio esperado de 13 folios por recurso/día, sin afectar backlog.

Servicios

Inteligencia Documental

Ayudamos a las organizaciones a optimizar la gestión de su información mediante tecnología, automatización y servicios especializados. Transformamos documentos físicos y digitales en datos útiles, seguros y accesibles, reduciendo tiempos y costos mientras mejoramos la eficiencia en todo el ciclo documental.

BPO (Business Process Outsourcing)

Digitalización de Documentos

Procesamiento Inteligente De Documentos

Captura de Datos

Servicios Archivísticos

Innovación Tecnológica y Transformación Digital

Impulsamos a las organizaciones a modernizar y digitalizar sus procesos clave para alcanzar mayores niveles de eficiencia, seguridad y agilidad operativa. Implementamos soluciones que integran tecnología avanzada con experiencias fluidas para clientes y usuarios.

Gestión Documental

Firma Electrónica

Automatización de Procesos

Identidad Biométrica y Onboarding Digital

Mantenimiento Especializado en Equipos Digitales y de Misión Crítica

Expertos en instalación, mantenimiento y servicio a cualquier equipo de misión crítica como cajeros automáticos, terminales de punto de venta, kioskos, equipos de cómputo entre otros.

Servicios de Terminales Punto de Venta y PIN Pads

Servicios de seguridad de ATM's

Servicios Administrados

Sistema de Gestión de Servicios

manejo

Ciberseguridad y Continuidad del Negocio

Protegemos la infraestructura tecnológica y la información crítica de las organizaciones frente a amenazas digitales. Implementamos soluciones avanzadas que fortalecen la seguridad, garantizan la disponibilidad operativa y reducen riesgos en entornos cada vez más conectados.

Soluciones de Ciberseguridad y Gestión de Endpoints

Respaldo y Continuidad de Negocio